OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Základní ustanovení a nabízené služby

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Alenou Hladíkovou (dále jen „poskytovatelka“) a klientem, který si objedná některou z nabízených služeb: individuální konzultace, párová konzultace, večerní setkání, jednodenní semináře a workshopy, program Vztahová dynamika a konstelační výcviky.

Poskytovatelka: Alena Hladíková, IČO: 76465365, se sídlem Michalovice 11, Michalovice, okres Litoměřice, 412 01; e-mail: alena@alenahladikova.cz.  

Adresa pro doručování písemností a pro uplatnění reklamace je totožná s adresou sídla, není-li ve smlouvě nebo potvrzení rezervace uvedeno jinak.

Tyto podmínky se použijí, je-li klient spotřebitelem, i přiměřeně pro ostatní klienty. Jsou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelkou a klientem.

2. Objednávka a rezervace

Rezervace individuálních a párových konzultací i všech skupinových akcí probíhá prostřednictvím rezervačního systému Reservio nebo na základě e-mailové domluvy.

Odesláním rezervace klient navrhuje uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatelka klientovi e-mailem potvrdí přijetí rezervace a termín, popřípadě zašle pokyny k úhradě zálohy. Potvrzení obsahuje alespoň označení objednané služby, termín, cenu nebo způsob jejího určení a tyto obchodní podmínky v textové podobě.

Při rezervaci v systému klient před odesláním zkontroluje zadané údaje; případné chyby může opravit přímo v systému nebo neprodleně oznámit e-mailem. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Poskytovatelka smlouvu a potvrzení rezervace uchovává po dobu potřebnou k jejímu splnění a k ochraně svých práv; klient může o zaslání kopie požádat e-mailem.

U individuálních a párových konzultací je termín rezervován po potvrzení rezervace.

U jednodenních a dvoudenních skupinových akcí je místo závazně rezervováno až po uhrazení příslušné rezervační zálohy. Pokud záloha není ve stanoveném termínu uhrazena, místo není rezervováno a může být nabídnuto dalšímu zájemci.

U konstelačních výcviků je místo závazně rezervováno po uhrazení rezervační zálohy. Podrobnější podmínky účasti budou upraveny samostatnou smlouvou.

3. Cena a platba

Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny u konkrétní služby nebo akce na webu. Veškeré platby probíhají bankovním převodem.

Uvedená cena je konečná cena v českých korunách včetně všech daní, poplatků a jiných peněžitých plnění, která má klient hradit. Ke službám nejsou účtovány náklady na dodání. Případné náklady klienta na dopravu, ubytování nebo technické vybavení pro on-line setkání nejsou součástí ceny, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.

Individuální a párové konzultace trvají přibližně 75 minut a hradí se po uskutečnění setkání na základě vystavené faktury. Případné prodloužení konzultace je možné po vzájemné dohodě a může být účtováno samostatně. Faktura je splatná do 7 dnů ode dne jejího vystavení. 

U jednodenních skupinových akcí činí rezervační záloha 1 000 Kč, u dvoudenních skupinových akcí 2 000 Kč. Záloha se započítává do celkové ceny akce. Zbývající část ceny je splatná nejpozději 14 dní před zahájením akce.

U konstelačních výcviků činí rezervační záloha 5 000 Kč. Zbývající cena je hrazena ve dvou splátkách, první přibližně tři týdny před zahájením výcviku a druhá v polovině výcviku. Podrobnější platební podmínky budou součástí samostatné smlouvy k výcviku.

4. Storno podmínky

U individuálních a párových konzultací je možné termín bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem. Při zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo při neúčasti bez omluvy je účtováno 100 % ceny konzultace.

Ujednání o storno poplatku se nepoužije v rozsahu, v němž klient jako spotřebitel platně odstoupí od smlouvy podle právních předpisů. 

U jednodenních a dvoudenních skupinových akcí je rezervační záloha nevratná. Při zrušení účasti více než 14 dní před zahájením akce propadá pouze rezervační záloha. Při zrušení 14 dní a méně před zahájením akce činí storno 100 % ceny. Při neúčasti bez předchozí omluvy nevzniká nárok na vrácení uhrazené ceny.

Pokud se účastník jednodenní nebo dvoudenní akce nemůže zúčastnit, může po předchozí domluvě převést své místo na náhradníka.

Pokud není doplatek ceny skupinové akce uhrazen ve stanoveném termínu, může být rezervace zrušena a místo nabídnuto dalšímu zájemci.

U konstelačních výcviků se účastník přihlašuje do celého dlouhodobého programu a zavazuje se k úhradě jeho celkové ceny. Pokud se v průběhu výcviku rozhodne svou účast ukončit, povinnost uhradit celkovou cenu tím nezaniká. Toto bude ještě podrobně upraveno v samostatné smlouvě k výcviku.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Je-li smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, může spotřebitel ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit, pokud právní předpis nestanoví výjimku. Odstoupení lze zaslat e-mailem na alena@alenahladikova.cz nebo poštou na adresu poskytovatelky; postačí jednoznačné prohlášení, z něhož je patrné, od které smlouvy spotřebitel odstupuje. Pro zahájení poskytování placené služby před uplynutím této lhůty je nutná výslovná žádost spotřebitele v textové podobě. Odstoupí-li spotřebitel poté, co na jeho výslovnou žádost začalo plnění, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Byla-li služba na základě takové žádosti zcela poskytnuta a spotřebitel byl předem poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, spotřebitel již odstoupit nemůže.

U smluv o akci určené k využití volného času, má-li být služba poskytnuta v konkrétním termínu nebo období, může být právo spotřebitele na odstoupení zákonem vyloučeno. To se posoudí podle povahy konkrétní akce; toto ustanovení neomezuje práva spotřebitele v případech, kdy zákonná výjimka nedopadá.

Zrušení nebo přesunutí akce ze strany poskytovatelky

Pokud poskytovatelka akci zruší nebo přesune, může být účastníkovi nabídnut náhradní termín. Pokud mu náhradní termín nevyhovuje nebo není stanoven, budou mu vráceny veškeré uhrazené platby včetně rezervační zálohy. Další náklady účastníka spojené s plánovanou účastí, například samostatně objednané ubytování nebo doprava, se nehradí.

Tím nejsou dotčena práva klienta na náhradu újmy v rozsahu, v němž je nelze platně vyloučit nebo omezit.

5. Průběh setkání

Poskytovatelka pracuje formou facilitace rozhovoru, skupinové práce a sdílení, nikoli formou lékařské, psychiatrické nebo psychoterapeutické péče. Služby poskytovatelky nenahrazují odbornou zdravotní ani psychologickou péči. V případě akutních zdravotních či psychických obtíží doporučujeme vyhledat odbornou pomoc.

6. Reklamace a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Klient může reklamaci služby uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na alena@alenahladikova.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatelky. V reklamaci uvede své kontaktní údaje, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení. Poskytovatelka potvrdí přijetí reklamace a vydá klientovi potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení. Reklamace bude vyřízena a klient o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, dostupnými na webových stránkách poskytovatelky.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Poskytovatelka může obchodní podmínky do budoucna přiměřeně změnit. Změna se nedotýká smluv uzavřených před nabytím její účinnosti, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 18. září 2026.